蚂蚁集团客服中心招聘客服人员公告
蚂蚁集团客服中心招聘客服人员公告已公布。江西公务员考试网现将其整理如下：
一、招聘会岗位
(一)高阶服务专员(20人)
岗位描述：
1、通过热线、在线等服务方式针对客户/商户痛点问题，能够快速定位问题，并写协同相关部门，满意高效闭环客户的疑难问题，为用户体验保驾护航;
2、拥有发现问题的眼睛和推动问题解决的手，发现商户运营中的产品、流程、服务的待提升点，并推动优化改善方案;
3、对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备3年客户服务经验、坚守客户第一的初心，有升级舆情服务处置经验优先;
2、普通话标准，良好的沟通协同和共情能力、能有效洞察客户需求、快速推动解决、具备较强敏锐的风险识别和处置能力;
3、有较强的应变能力，有担当，执行力强，较强的情绪管理能力，能承接客户升级风险类沟通。
备注：排班时间：早9-晚6，下午2-晚10;晚上班次超过9点有50元补贴，一周休息两天
简历投递：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68657
(二)工单处置(5人)
职位描述(工单处置)
1、处理一线客服提交的业务工单，按知识库标准运营流程，审慎高效地完成业务受理工作;
2、有较强业务敏感度，能从日常处理的疑难问题入手，发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户满意度;
3、沉淀优秀的服务或业务经验，形成体系化服务课程并覆盖传播到前端服务坐席，进行有效服务赋能。
岗位要求
1、有客服中心工作经验，数据分析能力或项目参与经验者优先;
2、强烈的客户第一服务意识，情商高，有责任感、有担当，对极致的客户体验有执着追求;
3、做事踏实，主动学习，积极向上，细致严谨;善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力;
4、工作时间：8小时工作制，多班次排班，所有班次均为做五休二，周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。
备注：排班时间：早9-晚6，下午2-晚10;晚上班次超过9点有50元补贴，一周休息两天
简历投递：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68658
(三)安全审理(5人)
岗位描述
1.通过回访电话或凭证审核等方式解决支付宝用户(包括C类和B类商家)的帐户安全风险问题;用户反馈帐户有被盗或资金风险问题，对其风险进行判断和做出正确的解决方案，保障用户的帐户安全;
2.在处理客户疑难问题同时发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源进行推进优化，提升用户体验;
3.总结沉淀优秀的服务技巧或业务经验，形成服务方法分享并覆盖传播。
岗位要求
1.有银行风险管理岗或第三方电子支付行业风险岗工作经验者优先;
2.强烈的客户第一服务意识，热爱服务，有责任感、有担当，对极致的客户体验有执着追求;
3.思路清晰、能快速学习新业务并灵活地应用于工作，具有良好的抗压能力、执行能力;
4.工作时间：8小时工作制，多班次排班，周末正常排班，做五休二，如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。
备注：排班时间：早8/9-晚5/6;下午3/4点-晚上11/12点;晚上班次超过9点有50元补贴，一周休息两天
简历投递：https://www.ncrczpw.com/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68659
二、需求澄清：
1、工作年限级学历要求(年龄不超过30岁，有客服相关经验的控制在8年工作经验以内，无客服经验的控制在5年工作经验以内)，以历届高校生为主，大专学历有客诉经验优先，或过往经验五年以内，体现出综合能力不错。
2、沟通表达较好，有一定的逻辑思维能力，对服务有理解，具备服务意识，综合反应能力较强。
三、薪资福利(适用所有岗位)
福利待遇：固定薪酬+年终奖金，
无责任底薪：5k-9k，奖金：绩效相关，正常大于一个月。
福利：试用期三个月，不打折。培训期间，对人员要求高。全额缴纳五险一金。节假日。
四、工作地址、联系方式
江西省南昌市红谷滩区嘉言路用友产业园区2号研发楼A1区1楼蚂蚁集团客户服务中心
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